환불정책 (청약철회 및 환불 규정)

7. 앱 스토어에서 결제한 경우 (앱 안 구매 · 구독)

1. 누가 받나: 회사의 앱에서 애플 App Store 또는 구글 플레이로 결제한 금액은 그 앱 스토어가 받으며, 취소와 환불도 그 앱 스토어의 절차를 거쳐 처리됩니다. 위 2절부터 4절까지(청약철회의 접수, 카드 결제 취소, 고객센터를 통한 정기결제 해지)는 회사가 직접 결제를 받는 웹 결제에 적용합니다.
2. 청약철회(7일): 앱 스토어에서 산 상품도 결제일(상품을 받은 날이 더 늦으면 그날)부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 다만 산 뒤 바로 제공이 시작되어 이미 쓰거나 적용된 디지털 콘텐츠(예: 써서 없어지는 게임 재화, 적용이 끝난 아이템, 이용이 시작된 구독 기간)는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다. 이 제한은 회사가 구매 화면에 그 사실을 표시하고 시험 사용 또는 상품 정보를 제공한 상품에만 적용됩니다. 나눌 수 있는 상품은 제공되지 않은 부분에 대하여 청약철회를 할 수 있습니다.
3. 표시 · 광고와 다른 경우: 상품의 내용이 표시 · 광고와 다르거나 계약과 다르게 이행된 경우에는 상품을 받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
4. 애플 App Store: 애플 App Store 로 결제한 금액은 애플이 받았으므로 환불도 애플의 「문제 신고」(reportaproblem.apple.com)에서 처리됩니다. 회사는 애플에서 한 결제를 직접 취소하거나 환불할 수 없습니다. 위 2 · 3항의 청약철회 사유로 환불을 받지 못한 경우 아래 문의처로 알려 주시면 회사가 애플에 환불을 요청하고 그 결과를 알려 드립니다.
5. 구글 플레이: 구매 후 48시간 이내에는 구글 플레이에도 환불을 요청할 수 있습니다(구글이 판단합니다). 그 밖의 경우와 48시간이 지난 뒤에는 아래 문의처로 요청하시면 회사가 확인하여 위 2 · 3항에 해당하는 경우 요청일부터 3영업일 이내에 결제한 수단으로 환불합니다.
6. 대한민국 밖에서 구매한 경우: 구매한 국가의 소비자 보호 법령이 이용자에게 주는 권리(예: 유럽경제지역 · 영국의 14일 철회권)는 그대로 유지되며, 그 행사 방법은 결제한 앱 스토어(애플 · 구글)가 그 국가에 두는 절차에 따릅니다.
7. 구독 해지: 아이폰 · 아이패드는 설정 → 내 이름(Apple 계정) → 구독, Android 는 Play 스토어 → 프로필 → 결제 및 정기 결제 → 정기 결제에서 해지합니다(화면 이름은 운영체제 판에 따라 다를 수 있습니다). 앱을 지워도 구독은 해지되지 않습니다. 해지하면 이미 결제한 기간까지 이용할 수 있고 그 뒤로는 청구되지 않습니다.
8. 회사의 잘못으로 생긴 문제: 결제했는데 상품이 주어지지 않거나 서비스 장애로 쓰지 못한 경우에는 아래 문의처로 알려 주시면 상품을 다시 드리거나 환불합니다(애플 결제는 애플에 환불을 요청합니다).
9. 미성년자의 결제 취소: 법정대리인의 동의 없이 미성년자가 결제한 경우 미성년자 본인 또는 법정대리인은 아래 문의처로 취소를 요청할 수 있습니다(가족관계와 결제를 확인할 수 있는 자료를 함께). 애플 결제는 애플의 환불 절차로, 구글 결제는 회사가 확인하여 처리합니다.
10. 청약철회 · 환불 문의: [email protected] — 앱 이름, 앱 스토어(애플 · 구글), 주문 번호, 사유를 함께 적어 주세요.